Cameratoezicht op metrostations

Het cameratoezicht op de metrostations van het GVB was tot voor kort vrij beperkt: een deel van de stations was uitgerust met een beperkt aantal camera’s die uitgekeken werden in een tweetal cameratoezichtruimtes (de clusters). Het GVB heeft in opdracht van de Gemeente een groot plan uitgewerkt om de service en het toezicht op de stations te verbeteren waarbij onder meer het aantal camera’s uitgebreid wordt naar in totaal 750 stuks. Eén onderdeel van dit plan betreft de oprichting van een Observatie en Communi-catie centrale in de ruimte waar ook de verkeersleiding zit.

Aan vhp werd gevraagd om een ontwerp te maken voor de inrichting van deze controlekamer en tevens het meubilair voor de ruimte te leveren. Het geheel werd gevat in een design en construct opdracht. Brand interieurs heeft binnen het project de tafels geleverd en geïnstalleerd. De taak van de medewerkers in de centrale is niet alleen het bewaken van de camerabeelden. Ook het beantwoorden van intercomoproepen van reizigers, het beheren van technische storingen en het registreren van alle onregelmatigheden behoren tot de taken. De taak wordt door het GVB samengevat met de termen “schoon, heel en veilig”. 
Om deze taken te ondersteunen heeft vhp een speciale gebruikersinterface voor de software ontwikkeld. Voor het bewaken van de 750 camera’s zijn vier werkplekken ingericht. Alle werkplekken zijn voorzien van 10 cameramonitoren die in een wand geplaatst zijn op enige afstand van de medewerker zodat hij een goed totaaloverzicht heeft op de hele situatie. De vier tafels zijn in een boogvorm opgesteld zodat de samenwerking tussen medewerkers onderling versterkt wordt, men kan immers gemakkelijker bij elkaar meekijken in geval van een incident. Om de medewerkers gevarieerde werkzaamheden aan te bieden, surveilleren zij een deel van de dag buiten op de stations en zijn zij een deel van de dag in de controlekamer werkzaam. Om de vier uur vindt er hierdoor een wisseling plaats op de controlekamer. Het is daarom van groot belang dat de werkplek op een snelle manier aan een medewerker aangepast kan worden. Om dit te bewerkstelligen zijn de tafels en de beeldschermen elektrisch in hoogte verstelbaar.

Ook voor de uitkijkstrategie van de camera’s heeft vhp een advies uitgebracht. Het is ondoenlijk en niet zinvol om alle 750 camera’s continu uit te kijken. De voorgestelde strategie: de overzichtscamera’s die een goed beeld geven van elk station worden met grote regelmaat bekeken. De overige camera's, detailbeelden, zijn vooral reactief in gebruik. Wanneer er een melding de centrale binnenkomt, zoals een noodoproep van een intercom, gebruikt de medewerker deze detailbeelden om te bekijken wat er precies aan de hand is. Alle camerabeelden worden wel continu opgenomen, zodat het in een later stadium mogelijk is de beelden van een incident terug te kijken. Door de inrichting en de uitkijkstrategie is een totale situatie ontstaan waar de medewerkers graag werken. Zij zien het cameratoezicht als welkome afwisseling van hun surveillancetaken buiten en zijn zeer tevreden met hun nieuwe taken en werkplekken.