Software voor observatiecentrale

Het GVB, het Gemeentevervoerbedrijf van de gemeente Amsterdam, wil de veiligheid op de metrostations verbeteren. Zo wordt het aantal camera’s op de perrons fors uitgebreid. Ook komt er een observatie- en communicatiecentrale (OCC) in het nieuwe hoofdkantoor van het GVB in Amsterdam-West. Deze controlekamer zal de volgende rollen gaan vervullen:

• Observatie/camerabewaking. Binnenkort zullen er 750 camera’s op 52 stations aanwezig zijn;
• Registratie en afhandeling van incidenten op alle metrostations;
• Assistentie verlenen aan reizigers via de intercom, zoals bij het bedienen en passeren van de poortjes maar ook in liften en bij informatiezuilen;
• Bewaking van de diverse installaties (bv. lift, kaartverkoopautomaat) op de metrostations.

Bediensysteem 
De software voor het uitvoeren van bovenstaande taken is door vhp ontworpen. Na het uitvoeren van een uitgebreide analyse van de werkorganisatie, de taken en de handelingen is een Programma van Eisen opgesteld. Vervolgens zijn er ontwerpen gemaakt voor verschillende beeldschermplaatjes die de toezichthouders op hun computer voor zich hebben. Het bediensysteem wordt op iedere werkplek gepresenteerd op twee beeldschermen. Met dit systeem:

• Worden meldingen zichtbaar (bijv. een intercomoproep van een reiziger, een technische storing in een lift)
• Kunnen verschillende stationsinstallaties op afstand bediend worden
• Kan de camerainstallatie bediend worden
• Kan één van de camerabeelden in detail bekeken worden
• Is een plattegrond van de stations zichtbaar
• Kan de opvolging op incidenten snel en efficiënt worden uitgevoerd
• Kunnen incidenten geregistreerd worden

De nieuwe controlekamer is in het begin van 2005 in gebruik genomen. De software wordt door grote groepen medewerkers gebruikt omdat de meeste mensen die in de buitendienst werken ook enkele uren per week in de toezichtcentrale werken. Een hele eenvoudige en zelfuitleggende opzet van de gebruikersinterface van de software is daarom van het grootste belang. De eerste ervaringen geven aan dat deze opzet geslaagd is.