Beoordelingssysteem voor balies

Balies zijn ergonomisch gezien altijd hele lastige werkplekken. Afhankelijk van het type klantcontact zijn er vele gedetailleerde en soms zelfs conflicterende eisen. Daarnaast is er regelgeving vanuit de Arbowet. Om duidelijkheid te brengen in deze materie is door vhp ergonomie een overzicht gemaakt van alle aspecten die een rol spelen en de eisen die daarbij gelden. Daarbij is er enerzijds onderscheid gemaakt in eisen voor de medewerkers, de valide en de minder valide klanten en alle andere betrokkenen zoals de ICT, schoonmaak etc. Anderzijds is er onderscheid gemaakt in inhoudelijke onderwerpen zoals hoogte en afmetingen van het werkblad, reik- en kijkafstanden, beenruimte, de stoel, verlichting, geluid, klimaat en agressie en geweld. Het totale beoordelingssysteem bestaat uit meer dan 47 checkpunten. Onderstaand is een aantal voorbeelden hiervan opgenomen:

• Type balie: zit/zit balie, zit/sta balie met verhoogde vloer, zit/sta balie met verhoogde stoel of sta/sta balie (zie afbeeldingen). Toelichting: Door de uitvoering van de balie is het mogelijk dat medewerkers en bezoekers elkaar op gelijke hoogte aan kunnen kijken. Zo wordt voorkomen dat bezoekers op de medewerkers neerkijken. De keuze voor één van deze toepassingen is afhankelijk van de eisen aan de mobiliteit van de medewerker en de duur van één klantcontact.
• Beenruimte Toelichting: Als de medewerker zittend werkt moet de ruimte onder het werkblad tenminste 70 cm hoog en 60 cm breed en diep zijn. Soms is het vereist een voetensteun te plaatsen.
• Reikafstand Toelichting: De maximale afstand tot hulpmiddelen of posities waar de medewerker regelmatig naar reikt mag niet meer zijn dan 45 cm in het horizontale vlak.
• Reikhoogte Toelichting: De maximale reikhoogte mag maximaal 10 cm onder of boven het werkblad zijn.