Herontwerp receptie

Baliemedewerkers van een nieuw pand van Rijkswaterstaat ondervinden o.a. hinder van warmte, grote contrasten door directe zichtlijnen naar raampartijen, grote reikafstanden en beperkte ruimte. Tevens ondervinden de medewerkers ongemak bij de bediening van verschillende systemen en de procesafhandeling.

De Rijksgebouwendienst (RGD) heeft vhp ergonomie gevraagd een arbo en ergonomische beoordeling uit te voeren van de receptiebalie. Gezien het specifieke karakter van receptiebalie werkplekken wilde de RGD nu in één keer een goed overzicht verkrijgen betreffende welke knelpunten bestaan, hoe ernstig deze zijn en welke oplossingsrichtingen wenselijk dan wel noodzakelijk zijn om knelpunten op te lossen.  

Het onderzoek heeft de volgende resultaten opgeleverd:
 

• Een beoordeling van de balie. Deze beoordeling omvatte onder andere de aspecten maatvoering balie en inrichting van de balie, efficiency in gebruik, klimaat beleving, uitstraling en comfort voor bezoekers.
• Op basis van de taak en knelpuntenanalyse is een Functioneel Programma van Eisen (PvE) beschreven.
• Voor geconstateerde knelpunten en het Functioneel PvE is aangegeven welke oplossingsrichtingen mogelijk zijn. Dit op een zodanige wijze dat opdrachtgever een beeld verkrijgt over wat nodig is om aan wet- en regelgeving te voldoen en wat (aanvullend) gedaan kan worden om de ergonomische kwaliteit te verbeteren.
• Per oplossingsrichting is een kostenindicatie en tijdspad geven waarbinnen de oplossing gerealiseerd kan worden.

Genoemde resultaten hebben geleid tot een lay-out van een goed functionerende receptie voor zowel de bezoekers als de medewerkers.