De grootte van wachtruimtes en benodigde baliecapaciteit in entreegebieden

In Holland Casino Rotterdam vindt een grootschalig nieuwbouw project plaats. Voor het entreegebied heeft Holland Casino aan vhp ergonomie gevraagd het vlekkenplan van het entreegebied te beoordelen op gastendoorstroming en werkbaarheid voor de medewerkers.

Om deze vraag te kunnen beantwoorden hebben twee calculatoren ontwikkeld; een capaciteitscalculator en een calculator om de benodigde oppervlakte te bepalen.
De capaciteitscalculator bepaald op basis van het aantal gasten dat per uur een kaartje koopt, het soort balie die HC wil inzetten en de capaciteit van de balie, hoeveel balies nodig zijn om de bezoekersstroom aan te kunnen.
De oppervlaktecalculator berekend, op basis van het verwachtte aantal bezoekers en het aantal en het soort balies dat gebruikt wordt, hoe groot de oppervlakte voor wachtende gasten op dat moment moet zijn.

In het vlekkenplan was ruimte voor drie receptiebalies. Door het uitvoeren van de capaciteitsberekening zijn we er achtergekomen dat dit niet toereikend is. Tijdens de piekuren zijn namelijk vijf receptiebalies nodig om de gastenstroming aan te kunnen. Daarnaast bleek dat door plaatsing van een loungegedeelte voor de receptiebalies, onvoldoende ruimte over te blijven voor wachtende gasten.
Het is te verwachten dat de combinatie van deze twee knelpunten zal leiden tot ongewenste situaties tijdens piekuren. De wachttijden zullen oplopen en de klanttevredenheid zal afnemen.
Daarnaast was ook de gastenflow niet optimaal, bijvoorbeeld vanwege de kruisende in- en uitgaande bezoekers.

Doordat we in een vroeg stadium inzicht hebben verkregen in deze harde cijfers, zijn veel problemen voorkomen.