Inrichting ICT callcenter bij de gemeente Leiden

Beschrijving:
De ICT Servicedesk is een (incompany) callcenter voor ICT en telecommunicatie onderwerpen. In de huidige situatie ondervinden de medewerkers veel geluidshinder van elkaar. Doelstelling van het project was het optimaliseren van de functionaliteit, de effectiviteit en de arbeidssatisfactie van de medewerkers van de Servicedesk.
vhp ergonomie heeft de samenwerkingsverbanden tussen de medewerkers (o.a. mate van communicatie), de taken die de medewerkers uitvoeren en de hulpmiddelen die zij daarbij gebruiken, geanalyseerd. Dit heeft geleid tot vier verbetervoorstellen, waaruit de medewerkers en de leidinggevende van de Servicedesk één verbetervoorstel hebben gekozen. Dit verbetervoorstel is verder uitgewerkt naar een functioneel ontwerp. Naast inrichtingsverbeteringen zijn tevens bouwkundige voorstellen gedaan zoals het verbeteren van het plafond en het vergroten van de ruimte.

Contactpersoon:
drs. Nicolien de Langen
drs. Peter van Scheijndel Eur.Erg.

Opdrachtgever:
Gemeente Leiden